Q：クレジットカードは使用できますか？

はい、できます。ビザ、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズ・クラブ、マスターカード、デビットカードをご利用いただけます。

Q：一人で泊まることはできますか？

はい、お一人様でのご予約も承っております。

Q：チェックインとチェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
チェックイン時間が18:00以降となる場合は、お知らせください。
一部のプランでは、チェックイン/チェックアウト時間が固定されています。

Q：キャンセルする場合は、いつまでにお知らせすればいいですか？

できるだけ早くお知らせください。
キャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたします。

Q：キャンセルポリシーを教えてください。

ご予約後のキャンセルでは以下の通りキャンセル料が発生いたします。
20日前：10％　14日前：30％　7日前：50％　2日前：80％　当日、無断キャンセル：100％

Q：アーリーチェックインは可能ですか？

弊楼では、連泊のお客様がいらっしゃらない限り、チェックインのお時間までは館内や庭園の清掃並びにメンテナンスを
毎日行っております為、お客様のチェックアウト後に一旦クローズしております。
15時以前にご到着の場合は、ロビー／ラウンジでお待ち頂く事は出来ますが、
十分な対応ができない場合もございますことをご了承くださいませ。

Q：早く到着した場合には、荷物を預ける事は可能ですか？

早くご到着の場合は、フロントでお荷物をお預かりさせて頂きます。
また、お車をご利用のお客様では、チェックイン前に弊楼の駐車場にお車を置き、観光にお出かけ頂くことも可能です。
その際は、必ずフロントにお声掛けください。

Q：宿泊者に代わり宿泊代を支払うことは可能ですか？

銀行振り込みでお支払いが可能です。ご予約の際にその旨をお申し出ください。
ご宿泊総額と弊楼の銀行口座をお知らせします。

Q：プレゼント用の宿泊チケットはありますか？？

贈り物としてお使いいただける宿泊券をご用意しております。
詳しくは、こちらをご覧ください。

Q：こどもは泊まれますか？

はい、お子さまもお泊りいただけます。
ご利用いただける客室はこちらよりご覧ください。

Q：夕食と朝食は何時ですか？

夕食は17:30・19:30からお選びいただけます。
朝食は7:30・8:00・9：00・9：30 からお選びいただけます。
夕食時間はご到着前まで、朝食時間は夕食時にお伺いたします。

Q：食材に関しアレルギー対応はしていますか？

当楼では食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事を存分にお楽しみいただけますよう、可能な限り食材変更にてご対応をさせていただきます。

但しアレルギー物質を含んだ食材を同一の厨房で使用する可能性がありますので、調理工程において微量に混入する可能性がございます。

アレルギー物質を完全に除去しなくてはならない場合は、可否をご相談させていただきますので直接お問い合わせください。

Q：こども向けの食事の用意はありますか？

事前にお知らせいただけましたら、ご用意いたします。

Q：遅く到着するかもしれませんが、まだ夕食を食べることができますか？

遅く到着される場合は、予め到着予定時刻を教えてください。
到着時間が20:00以降の場合、夕食を提供できない場合があります。

Q：食事はどこで食べられますか？

お食事処にてお召し上がりいただきます。

Q：お祝い用になにか頼むことはできますか？

お祝いデザート、花束、特別料理を事前にご予約いただけます。詳細はお料理ページをご覧ください。

Q：室内設備とアメニティはどんなものがありますか？

ミニバー、空気加湿清浄機、セーフティボックス、ドライヤー、石けん、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、歯ブラシセット、シェーバー、シャワーキャップ、コーム、タオル、バスタオル、浴衣、スリッパなどをご用意しております。
詳細は各部屋のページをご確認ください。

Q：禁煙ルームはありますか？

全室禁煙でございます。喫煙される方は所定の喫煙場所をご利用頂いております。

Q：インターネットは利用できますか？

全部のお部屋で認証式の無線LANアクセスポイントがご利用頂けます。
認証のパスワードは、チェックイン時にお渡しするご宿泊案内をご確認ください。

Q：バリアフリーの対応状況は？

フロント前トイレに車椅子用トイレのご用意があります。
2階の客室へはエレベーターをご利用いただけます。

Q：露天風呂はありますか？

伊豆の山々や渓流を臨めるゆったりとした露天風呂がございます。
源泉かけ流しの温泉で、どうぞごゆっくりお愉しみくださいませ。
露天風呂付きの客室については、こちらをご覧ください。

Q：温泉は24時間利用できますか？

午前0時〜午前5時は事故防止の為、大浴場はご利用を控えていただいております。
その他、午前11時〜午後3時の間は清掃によりご利用いただけない場合があります。

Q：貸切風呂はありますか？

貸切でご利用いただける露天風呂がございます（50分制）。チェックイン後にご予約をお申し付けください。

Q：温泉・サウナの利用時間を教えてください。

全ての大浴場が15：00～24：00と5：00～11：00の間ご利用いただけます。
尚、大浴場及びサウナ（月の湯・天狗の湯）は時間での男女入れ替え制でございます。

Q：駐車場はありますか？

無料の駐車場がございます。

Q：送迎はありますか？

修善寺駅まで送迎を行っております。
お迎えをご希望の場合、前日までに修善寺駅へのご到着時間をご連絡ください